Поддержка

Пишите на support@setline.space. Это единственный адрес поддержки — телефона и чата на сайте у нас нет.

Когда ответим

В рабочие дни отвечаем в течение одного дня, в выходные — на следующий рабочий. Предельный срок ответа — три рабочих дня; если за это время ответа нет, напишите ещё раз, письмо могло не дойти.

Что написать

Чтобы не переписываться неделю ради мелочи, приложите к первому письму:

• адрес почты, на который заведён аккаунт (пишите с него — так быстрее);
• тренер вы или ученик;
• что вы делали, что ожидали увидеть и что увидели;
• снимок экрана, если что-то выглядит не так;
• телефон и версию приложения — они есть в «Профиле» внизу экрана.

Пароль в письме не нужен. Мы никогда его не спрашиваем — ни в письме, ни в приложении.

Частые вопросы

Тренер прислал код, а приложения нет

Скачайте Setline в App Store или Google Play, войдите и вставьте код на экране входа. Код действует сутки: если срок вышел, тренер пришлёт новый.

Не приходит письмо с кодом подтверждения

Проверьте папку со спамом и что адрес набран без опечатки. Код живёт 15 минут — если он просрочен, запросите новый на экране входа. Если письма нет и через десять минут, напишите нам.

Как отменить подписку

В приложении: «Профиль» → управление подпиской. Или по кнопке из письма об оформлении и из напоминания за сутки до списания. Отмена выключает следующее списание, оплаченный срок дорабатывает до конца.

Как удалить аккаунт

В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Без приложения — на странице удаления: адрес почты, письмо с одноразовой ссылкой, подтверждение кнопкой. Что удаляется и что остаётся, описано в политике конфиденциальности.

Тренер видит мой дневник?

Нет. Календарь, питание, вес и фотографии видны только вам. Тренер видит занятие, день еды, чек-ин или фото после того, как вы отправили их в чат с ним, — и только тот тренер, в чей чат вы отправили.